Rücksendungen und Gewährleistung

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 11. Oktober 2026

Wir bei Shokran.nl geben unser Bestes, um Ihre Bestellung sorgfältig zu bearbeiten und zu versenden. Sind Sie dennoch nicht mit Ihrem Kauf zufrieden? Nachfolgend erfahren Sie, wie Rückgaben und Rückerstattungen funktionieren.

1. Widerrufsrecht und Bedenkzeit

Als Verbraucher haben Sie bei einem Online-Kauf grundsätzlich das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Bedenkzeit beginnt an dem Tag, nachdem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Transportdienstleister ist, das Produkt erhalten haben. Bei einer Bestellung, die aus mehreren Produkten besteht, die einzeln geliefert werden, beginnt die Bedenkzeit grundsätzlich an dem Tag, an dem das letzte Produkt erhalten wurde.

Sie können Ihre Bestellung über das Widerrufsformular auf unserer Website widerrufen. Sie können uns innerhalb der Bedenkzeit auch auf andere Weise eindeutig mitteilen, dass Sie vom Kauf zurücktreten.

Nach Ihrer Widerrufsmitteilung haben Sie noch 14 Tage Zeit, um die Produkte zurückzusenden.

2. Bedingungen für Rückgaben

Sie dürfen ein Produkt ansehen und prüfen, wie Sie es in einem Ladengeschäft tun würden.

Wir bitten Sie, die Produkte sorgfältig zu behandeln und, wenn möglich, in der Originalverpackung zurückzusenden.

Wenn ein Produkt mehr benutzt oder behandelt wurde, als erforderlich ist, um seine Beschaffenheit, Merkmale und Funktionsweise festzustellen, können wir Sie für die dadurch entstandene Wertminderung haftbar machen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Das Öffnen oder Ansehen eines Buches bedeutet nicht automatisch, dass Sie Ihr Widerrufsrecht verlieren.

3. Wie geben Sie eine Bestellung zurück?

Folgen Sie diesen Schritten, um Ihre Bestellung zurückzugeben:

Teilen Sie uns Ihren Widerruf innerhalb der Bedenkzeit über das Widerrufsformular auf unserer Website oder auf andere Weise eindeutig mit.
Verpacken Sie die Produkte sorgfältig, um Beschädigungen während des Transports zu vermeiden.
Senden Sie die Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Widerrufsmitteilung an die auf unserer Website angegebene oder von unserem Kundenservice mitgeteilte Rücksendeadresse zurück.
Bewahren Sie Ihren Versandnachweis auf, bis die Rücksendung abgeschlossen ist.

Bitte geben Sie bei Rückfragen zu Ihrer Rücksendung Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihnen schneller helfen können.

4. Rücksendekosten

Die direkten Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten, sofern dies vorab klar mitgeteilt wurde und dies gesetzlich zulässig ist.

Wenn Sie ein falsches, beschädigtes oder mangelhaftes Produkt erhalten haben, wenden Sie sich bitte zunächst an uns. In diesem Fall gelten die gesetzlichen Rechte, die für das gelieferte Produkt zutreffen.

5. Rückerstattung

Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir die erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten für den günstigsten Standardversand, den wir anbieten, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist.

Wenn Sie bei der Bestellung ausdrücklich eine teurere Versandart als den günstigsten Standardversand gewählt haben, müssen wir die zusätzlichen Kosten für diese Wahl nicht erstatten.

Wir zahlen den Betrag spätestens innerhalb von 14 Tagen nach dem Zeitpunkt aus, an dem Sie uns mitgeteilt haben, dass Sie vom Kauf zurücktreten. Wir dürfen mit der Rückerstattung warten, bis wir die Produkte erhalten haben oder bis Sie nachgewiesen haben, dass Sie die Produkte zurückgesendet haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, mit der Sie die ursprüngliche Bestellung bezahlt haben, es sei denn, Sie stimmen ausdrücklich einer anderen Methode zu. Für die Rückerstattung fallen keine Kosten an.

6. Beschädigte, falsche oder unvollständige Bestellungen

Haben Sie ein beschädigtes, falsches oder unvollständiges Produkt erhalten? Wenden Sie sich dann bitte an uns über info@shokran.nl.

Geben Sie Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie klar, was passiert ist. Fotos können dabei helfen, das Problem zu beurteilen.

Wir prüfen Ihre Meldung und informieren Sie über die nächsten Schritte. Ihre gesetzlichen Rechte bei einem Produkt, das nicht der Vereinbarung entspricht, bleiben vollständig in Kraft.

7. Gesetzliche Garantie

Sie haben Anspruch auf ein Produkt, das der Vereinbarung und den berechtigten Erwartungen entspricht, die Sie davon haben dürfen.

Wenn ein Produkt nicht der Vereinbarung entspricht, haben Sie Anspruch auf die gesetzlichen Lösungen, die in Ihrer Situation zutreffen. Dies kann beispielsweise Reparatur, Ersatz, Preisminderung oder Rückerstattung bedeuten.

Die gesetzliche Garantie ist nicht auf einen festen Zeitraum beschränkt, der für alle Produkte gilt. Die Art des Produkts und das, was Sie vernünftigerweise erwarten durften, spielen dabei eine Rolle.

8. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Für bestimmte Produkte und Vereinbarungen gelten gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht. Wir wenden eine Ausnahme nur an, wenn diese tatsächlich auf das betreffende Produkt oder die Vereinbarung zutrifft.

Ein Buch ist nicht automatisch von der Rückgabe ausgeschlossen, weil die Verpackung geöffnet oder das Buch angesehen wurde.

Wenn eine gesetzliche Ausnahme zutrifft, wird dies vor dem Kauf klar angegeben.

9. Stornierung vor dem Versand einer Bestellung

Möchten Sie eine Bestellung stornieren, bevor diese versandt wurde? Wenden Sie sich dann bitte so schnell wie möglich an uns über info@shokran.nl und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

Wir prüfen, ob die Bestellung noch zurückgehalten werden kann. Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann eine Stornierung möglicherweise nicht mehr bearbeitet werden und es kann erforderlich sein, das Widerrufsrecht zu nutzen.

Dies beeinträchtigt Ihre gesetzlichen Rechte nicht.