Resi e garanzia

Politica di reso e rimborso

Ultimo aggiornamento: 11 ottobre 2026

Su Shokran.nl facciamo del nostro meglio per elaborare e spedire il tuo ordine con cura. Non sei comunque soddisfatto del tuo acquisto? Di seguito trovi informazioni su come funzionano i resi e i rimborsi.

1. Diritto di recesso e periodo di riflessione

In quanto consumatore, in linea di principio hai il diritto di recedere dal tuo ordine online entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione.

Il periodo di riflessione inizia il giorno successivo a quello in cui tu, o una persona da te designata che non sia il vettore, hai ricevuto il prodotto. In caso di un ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il periodo di riflessione inizia in linea di principio il giorno in cui viene ricevuto l'ultimo prodotto.

Puoi recedere dal tuo ordine tramite il modulo di recesso sul nostro sito web. Durante il periodo di riflessione puoi anche comunicarci in un altro modo chiaro che rinunci all'acquisto.

Dopo aver comunicato il recesso, hai altri 14 giorni per restituire i prodotti.

2. Condizioni per il reso

Puoi esaminare e valutare un prodotto come faresti in un negozio fisico.

Ti chiediamo di trattare i prodotti con cura e, ove possibile, di restituirli nella confezione originale.

Se un prodotto è stato utilizzato o trattato più del necessario per determinarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, potremmo ritenerti responsabile della conseguente diminuzione di valore, nella misura consentita dalla legge.

L'apertura o l'esame di un libro non comporta di per sé la perdita del diritto di recesso.

3. Come restituire un ordine?

Segui questi passaggi per restituire il tuo ordine:

Comunica il recesso durante il periodo di riflessione tramite il modulo di recesso sul nostro sito web o in un altro modo chiaro.
Imballa i prodotti con cura per evitare danni durante il trasporto.
Restituisci i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso all'indirizzo di reso indicato sul nostro sito web o fornito dal nostro servizio clienti.
Conserva la prova di spedizione fino al completamento della procedura di reso.

Se hai domande sul tuo reso, indica il numero del tuo ordine, così potremo aiutarti più rapidamente.

4. Spese di reso

Le spese dirette di spedizione per il reso sono a tuo carico, a condizione che ciò sia stato comunicato chiaramente in anticipo e che la legge lo consenta.

Se hai ricevuto un prodotto errato, danneggiato o difettoso, contattaci prima. In tal caso si applicano i diritti legali previsti per il prodotto consegnato.

5. Rimborso

Dopo un recesso valido, rimborseremo i pagamenti ricevuti, comprese le spese della spedizione standard più economica che offriamo, nella misura in cui richiesto dalla legge.

Se al momento dell'ordine hai scelto espressamente un metodo di spedizione più costoso rispetto alla spedizione standard più economica, non siamo tenuti a rimborsare il costo aggiuntivo relativo a tale scelta.

Effettueremo il rimborso entro 14 giorni al massimo da quando ci avrai comunicato il recesso dall'acquisto. Possiamo attendere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto i prodotti o fino a quando non avrai dimostrato di averli spediti, a seconda di quale evento si verifichi prima.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento con cui hai pagato l'ordine originale, a meno che tu non acconsenta espressamente a un altro metodo. Non verranno addebitati costi per il rimborso.

6. Ordini danneggiati, errati o incompleti

Hai ricevuto un prodotto danneggiato, errato o incompleto? Contattaci tramite info@shokran.nl.

Indica il numero del tuo ordine e descrivi chiaramente il problema. Le foto possono aiutare a valutare il problema.

Esamineremo la tua segnalazione e ti informeremo sui passaggi successivi. I tuoi diritti legali in caso di un prodotto non conforme al contratto rimangono pienamente validi.

7. Garanzia legale

Hai diritto a un prodotto conforme al contratto e alle ragionevoli aspettative che puoi avere nei suoi confronti.

Se un prodotto non è conforme al contratto, hai diritto alle soluzioni legali applicabili al tuo caso. Queste possono includere, ad esempio, la riparazione, la sostituzione, la riduzione del prezzo o il rimborso.

La garanzia legale non è limitata a un termine fisso applicabile a tutti i prodotti. La natura del prodotto e ciò che ragionevolmente potevi aspettarti giocano un ruolo in questo.

8. Eccezioni al diritto di recesso

Per determinati prodotti e contratti si applicano eccezioni legali al diritto di recesso. Applichiamo un'eccezione solo quando è effettivamente applicabile al prodotto o al contratto in questione.

Un libro non viene automaticamente escluso dal reso perché la confezione è stata aperta o il libro è stato esaminato.

Se si applica un'eccezione legale, questa viene indicata chiaramente prima dell'acquisto, ove richiesto.

9. Annullamento prima della spedizione di un ordine

Vuoi annullare un ordine prima che venga spedito? Contattaci il prima possibile tramite info@shokran.nl e indica il numero del tuo ordine.

Verificheremo se l'ordine può ancora essere bloccato. Una volta che un ordine è stato spedito, l'annullamento potrebbe non essere più elaborabile e potrebbe essere necessario esercitare il diritto di recesso.

Ciò non pregiudica i tuoi diritti legali.