Domande frequenti

Se ordini in un giorno lavorativo prima delle 17:00, riceverai il tuo pacco il giorno lavorativo successivo nel 95% dei casi. Questi sono i dati di PostNL, con cui collaboriamo a stretto contatto. Riceverai sempre un link di tracciamento via e-mail, così potrai seguire dove si trova il tuo pacco.

Durante le festività e nei periodi di maggiore affluenza, potrebbe essere necessario un po' più di tempo. Potrai verificarlo tramite il tracciamento.

Paesi Bassi (1-2 giorni lavorativi): €5,99, gratis a partire da €75.

Belgio, Germania e Lussemburgo (1-3 giorni lavorativi): €7,99, gratis a partire da €80.

Altri paesi dell'UE: €14,99. Resto del mondo: €24,99. I tempi di consegna sono solitamente di 1-2 settimane, a seconda del paese.

Seleziona il tuo paese al momento del pagamento per visualizzare immediatamente il costo.

Purtroppo no, non abbiamo un punto di ritiro. Puoi comunque far consegnare il tuo ordine presso un punto di ritiro PostNL vicino a te. Nel messaggio successivo ti spieghiamo come funziona.

Sì. Durante il pagamento, scegli il metodo di spedizione PostNL Pickup e inserisci semplicemente il tuo nome e indirizzo. Subito dopo il pagamento, potrai scegliere sulla pagina di ringraziamento il punto di ritiro più comodo per te. Se non lo farai, ti invieremo un promemoria via e-mail.

I punti di ritiro sono disponibili nei Paesi Bassi e in Belgio.

Consegniamo sempre il tuo ordine in tempo a PostNL, che ritira i pacchi quotidianamente. Se non hai ancora ricevuto un tracciamento, significa che il tuo pacco non è ancora stato scansionato nel centro di smistamento di PostNL. Non appena ciò accadrà, riceverai automaticamente un'e-mail da PostNL.

Ci mette comunque più del previsto? Scrivici un messaggio tramite WhatsApp o via e-mail, così cercheremo di scoprire cosa è successo.

Sì, a condizione che il tuo ordine non sia ancora stato spedito. Se non hai ancora ricevuto una conferma di spedizione via e-mail, inviaci subito un messaggio tramite WhatsApp o via e-mail. Potremo aggiungere qualcosa, apportare una modifica o annullare l'ordine. Eviterai così di pagare doppie spese di spedizione.

Una volta spedito l'ordine, non possiamo più apportare modifiche né annullarlo. Potrai comunque restituire il pacco (vedi la domanda qui sotto) oppure effettuare un nuovo ordine.

Hai 14 giorni di tempo per cambiare idea a partire dal giorno in cui ricevi il tuo ordine. Entro tale termine puoi restituirci i prodotti, secondo le seguenti condizioni:

• Il prodotto deve essere non aperto, intatto e non utilizzato, nelle condizioni originali.
• I prodotti scontati e quelli dell'angolo delle offerte non possono essere restituiti.
• Le spese di reso sono a tuo carico. Se il prodotto è arrivato rotto o danneggiato, le spese sono a nostro carico.

Imballalo accuratamente e spediscilo tramite un ufficio postale al seguente indirizzo:

Shokran.nl
Overschieseweg 34D
3044EE Rotterdam

Conserva la ricevuta di spedizione. Non appena riceveremo il reso, lo elaboreremo il prima possibile. Prevedi 7-14 giorni per il rimborso. Vuoi saperne di più? Consulta le nostre condizioni di reso e il modulo di recesso.

Sì, ma non è possibile effettuare il cambio in loco. Devi restituire il prodotto come indicato nella sezione relativa ai resi; noi ti rimborseremo l'importo e tu potrai ordinare successivamente il prodotto desiderato. Le spese di reso e di spedizione del nuovo ordine sono a tuo carico.

Sì. Per la maggior parte dei prodotti, nella pagina del prodotto puoi scegliere se richiederne la confezione regalo e in quale stile. Se desideri di più, puoi comporre un pacchetto regalo. Questi vengono automaticamente confezionati con cura.

Inviaci uno screenshot della tua composizione tramite WhatsApp, Instagram o Facebook. Lo controlleremo subito insieme a te e ti faremo sapere se ci starà.

Sì. Durante il pagamento, inserisci l'indirizzo del destinatario come indirizzo di consegna. Sotto, seleziona Utilizza un altro indirizzo di fatturazione e inserisci i tuoi dati.

Non viene mai inclusa una fattura o una bolla di consegna nel pacco. Trattiamo i tuoi dati in modo riservato e non li condividiamo senza il tuo consenso. Puoi quindi inviare un regalo in modo completamente anonimo.

Sì, con piacere. Scegli un biglietto dalla nostra collezione di biglietti e specifica cosa deve esserci scritto.

Riforniamo il nostro magazzino ogni settimana. Se un prodotto non è disponibile da più di 3 settimane, di solito è esaurito presso l'editore, il produttore o il grossista stesso e al momento non possiamo riacquistarlo.

Lascia il tuo indirizzo e-mail sulla pagina del prodotto: riceverai automaticamente una notifica non appena tornerà disponibile.

Alhamdulillah. Noi, gli altri negozi online e le case editrici abbiamo la grande responsabilità di offrire libri islamici affidabili. Per questo proponiamo solo libri che sappiamo essere stati controllati e approvati. Lo facciamo insieme ad altri librai, ad esempio attraverso studenti di conoscenza che stanno frequentando o hanno frequentato corsi presso università islamiche in città come Medina e Riyadh. Solo dopo un libro arriva nel nostro negozio online.

Si tratta comunque di un lavoro umano, quindi qualcosa può sempre sfuggire. Se noti qualcosa durante la lettura, faccelo sapere. Spesso le case editrici ne sono grati e lo integrano nella stampa successiva.

Nota: questo riguarda esclusivamente il contenuto dei libri nel nostro negozio online. Non dice nulla sulla casa editrice, sull'autore o sul traduttore.

Ciò non significa che il libro non sia affidabile. Spesso non è ancora stato verificato e ci stiamo ancora lavorando. Non esitare a comunicarci il titolo tramite WhatsApp o e-mail.

Purtroppo no. Vendiamo solo ciò che trovi nel nostro negozio online.

Una gift card è valida per il nostro negozio online, per te o come regalo. Puoi scegliere una gift card fisica o digitale. Con il codice paghi al momento del checkout su Shokran.nl.

Sì. Nella pagina della gift card inserisci l'indirizzo e-mail del destinatario e aggiungi un messaggio personale. Puoi anche scegliere una data per l'invio della gift card.

Sì. Inserisci semplicemente il tuo indirizzo e-mail nell'indirizzo e-mail del destinatario. Vuoi che realizziamo noi il biglietto per te? Allora contattaci.

2 anni dall'acquisto. La data di scadenza è indicata nell'e-mail e nella pagina del prodotto della gift card. Se una gift card è scaduta, purtroppo il credito non può più essere utilizzato né rimborsato.

Purtroppo no.

Siamo felici di pensare insieme a te. Per progetti di dawah, raccolte fondi e simili, contribuiamo volentieri, ove possibile. Compila la richiesta con tutti i dettagli, così ti contatteremo il prima possibile con una proposta adeguata. Vuoi donare libri a DawahNL? Consulta Donazione libri.

Non offriamo codici sconto standard. Abbiamo però un angolo delle offerte con prodotti scontati.

Che Allah ti ricompensi per questo, amico mio. Le case editrici cercano di evitare errori, ma resta comunque un lavoro umano. Un errore segnalato viene corretto nella stampa successiva, e tu ne avrai, in shaa Allaah, una parte della ricompensa.

Puoi segnalare l'errore direttamente alla casa editrice, oppure comunicarlo a noi. Allora lo inoltreremo. Scrivi a info@shokran.nl indicando:

• Di quale libro si tratta
• La casa editrice
• Di quale edizione si tratta (è indicato nelle prime pagine)
• A quale pagina si trova l'errore

Senza previa autorizzazione scritta. Tutti i testi, le immagini, i design e il nostro logo sono protetti da copyright, e Shokran.nl® è un marchio registrato. Anche dal punto di vista islamico, non è corretto copiare il lavoro altrui senza autorizzazione.

Vuoi utilizzare qualcosa di nostro, ad esempio su un'altra piattaforma? Allora contattaci tramite il modulo di contatto.